Aviso de privacidad
SITIO WEB
En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la aportación que hagas de tus datos Personales a Santrack constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones:
1.- El presente Aviso tiene por objeto la protección de tus datos personales, mediante su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar su privacidad, así como tu derecho a la autodeterminación informativa.
2.- Conforme al artículo 3, fracción V, de la Ley, se entiende por Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
3.- Santrack, de conformidad a lo dispuesto por la fracción I del artículo 16 de la Ley, será el Responsable de tu información personal (Datos Personales). Forbes hará uso de los datos para fines únicamente editoriales y estadísticos, así como para mantenerte al tanto de la información concerniente a la franquicia 30 Promesas.
4.- Al participar en el proceso de selección, autorizas a Santrack utilizar y tratar de forma automatizada tus datos personales e información suministrados, los cuales formarán parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos en forma enunciativa, más no limitativa para: identificarte, ubicarte, comunicarte, contactarte, enviarte información, actualizar nuestra base de datos y obtener estadísticas.
6.- La temporalidad del manejo de tus Datos Personales será indefinida a partir de la fecha en que nos los proporciones.
7.- Santrack, como responsable del tratamiento de tus datos personales, está obligada a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad tutelados en la Ley; por tal motivo con fundamento en los artículos 13 y 14 de la Ley, Santrack se compromete a tratar tu información con normas de confidencialidad y seguridad administrativa.
8.- En términos de lo establecido por el artículo 22 de la Ley, tienes derecho en cualquier momento a ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales.
En caso de que requieras algún cambio deberás enviar un correo a info@gruposantrack.com En cumplimiento al artículo 29 de la Ley, dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: a) Tu nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud; b) Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de la persona que realiza la solicitud a tu nombre; c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos mencionados en el párrafo anterior, y d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales. En caso de solicitar la rectificación de datos personales, adicionalmente deberás indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente tu petición. La respuesta a tu solicitud se te comunicará en un plazo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió, pudiendo ampliarse a veinte días más en los casos que así lo establezcan la Ley; a efecto de que de resultar procedente, se lleven a cabo las medidas adoptadas para cumplir con tu solicitud, mismas que se llevarán a cabo dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
9.- Te sugerimos conocer y analizar el contenido de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares pues pueden generarse cambios normativos a los que estamos sujetos.
10.- Santrack podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios del sitio web. Las cookies son ficheros físicos de información personal alojados en el propio terminal del usuario. El usuario tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de manera que se impida la creación de archivos cookie o se advierta de la misma.
11.- Si opta a abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, Santrack no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.
APP
I. Introducción
A. Alcances
Cuando usas los servicios de «SANTRACK APP» nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad. Con el avance tecnológico y en general de las plataformas en las que se distribuyen nuestros productos y servicios, éste documento se renueva periódicamente con la finalidad de proteger a nuestros usuarios.
Última modificación: 1 de diciembre, 2020 Fecha de vigencia: 1 de diciembre, 2021
II. Descripción General
Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de “Grupo Santrack», incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios otorgados por el mencionado anteriormente. En este aviso se describe cómo «SANTRACK APP» y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de aplicaciones mobiles, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo. Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.
Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.
B. Controlador y transferencia de datos
“Grupo Santrack” es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de «nombre del cliente» en cualquier otro lugar. Procesamos esta información dentro y fuera de América Latina.
III. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopilados «SANTRACK APP» recopila lo siguiente:
● Datos proporcionados por usuarios, como los generados durante la creación de cuentas.
● Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.
● Datos de otras fuentes que usan las API de «SANTRACK APP».
La siguiente información es recopilada por «Grupo Santrack» o en su nombre:
1. Datos proporcionados por usuarios.
Esto incluye lo siguiente:
● Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil.
● Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
● Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de «SANTRACK APP».
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios.
Esto incluye lo siguiente:
● Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. «Grupo Santrack» recopila esta información cuando «SANTRACK APP» se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla y con el equipo en reposo) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, «Grupo Santrack» recopila estos datos cuando la app de «nombre de la app» se ejecuta en primer plano. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la app «SANTRACK APP» se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios no pueden usar las apps de «Grupo Santrack» sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Esto puede afectar algunas o todas las funciones disponibles.
● Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye la información asociada al vehículo vinculado al usuario, referente al consumo de hidrocarburos, aceleración, velocidad, estado actual sobre el depósito de combustible.
● Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
● Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
3. Datos de otras fuentes.
Esto incluye lo siguiente:
● Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
● Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
● Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
● Socios comerciales de «Grupo Santrack» a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta «SANTRACK APP», como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de «Grupo Santrack» o cuyas API usa «SANTRACK APP».
● Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
● Fuentes disponibles públicamente.
● Proveedores de servicio de marketing. «Grupo Santrack» puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.
B. Cómo usamos los datos personales «Grupo Santrack» recopila y usa información para brindar servicios de transporte, y entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios.
También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:
● Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
● Brindar soporte al cliente
● Realizar tareas de investigación y de desarrollo
● Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
● Abordar temas relacionados con procedimientos legales «Grupo Santrack» no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
«Grupo Santrack» usa la información recopilada con los fines siguientes:
1. Brindar servicios y funciones. «Grupo Santrack» usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye usarlos para lo siguiente:
● Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
● Activar las funciones de accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los usuarios con discapacidades auditivas o con dificultades para oír informar a los usuarios sobre su condición, activar solo los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras, para los pedidos de viaje en su dispositivo móvil.
● Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Esto incluye lo siguiente:
● Usar los datos de los dispositivos de usuarios para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
● Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
3. Soporte al cliente. «Grupo Santrack» usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:
● Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
● Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
● Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente
4. Investigación y desarrollo.
Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.
También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por «Grupo Santrack». Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de «SANTRACK APP», preferencias y configuraciones del usuario.
5. Comunicaciones no comerciales.
«Grupo Santrack» puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de «Grupo Santrack” o de sus Socios.
6. Procedimientos y requisitos legales.
Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de «Grupo Santrack», o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
7. Toma de decisiones automatizada.
Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios.
Esto incluye lo siguiente:
● Cómo se determinan las calificaciones de usuarios, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
● Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a «Grupo Santrack», sus usuarios y terceros.
Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de «Grupo Santrack». C. Cookies y tecnologías de terceros «Grupo Santrack» y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo.
«Grupo Santrack» usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
● Autenticar usuarios
● Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
● Determinar la popularidad del contenido
● Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
● Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios.
También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios.
Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea. E. Mantenimiento y eliminación de los datos «Grupo Santrack» conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta «SANTRACK APP».
«Grupo Santrack” puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.
«Grupo Santrack» conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta «SANTRACK APP». En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, «Grupo Santrack» también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta «SANTRACK APP».
«Grupo Santrack” también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, «Grupo Santrack» puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta «SANTRACK APP» en el futuro.